Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje w sklepie Animal-ID.pl

1. Zwrot zamówienia

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Termin ten liczy się od dnia otrzymania towaru.
  3. Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail sklep@animal-id.pl lub listownie na adres:

    RFOG POLAND Tomasz Paszkowski
    ul. Starogrodzka 1/2
    72-300 Gryfice

  4. Następnie towar należy odesłać na ten sam adres.
  5. Towar powinien zostać zwrócony niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  6. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
  7. Sprzedawca zwraca płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania.

2. Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy produktach wykonywanych według specyfikacji klienta, wyraźnie spersonalizowanych lub przygotowanych pod indywidualne zamówienie, np. personalizowanych zawieszkach.

3. Reklamacje

  1. Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem: sklep@animal-id.pl lub pisemnie na adres:

    RFOG POLAND Tomasz Paszkowski
    ul. Starogrodzka 1/2
    72-300 Gryfice

  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • datę zauważenia niezgodności,
    • żądanie klienta.
  4. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych ustawą również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  5. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  6. Konsument nie ponosi kosztów uzasadnionej reklamacji. W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki, odbioru, naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

4. Uszkodzenia w transporcie

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera lub niezwłocznie po odbiorze oraz sporządzenie protokołu szkody. Nie wyłącza to ustawowych praw klienta, ale może ułatwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

5. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami: